近日，“来云南被带翡翠店，上洗手间也被盯着” 的视频在网上传开，发布者老周称，自己千里来云南旅游，却被关购物店洗脑。据介绍，老周和家人乘大巴车前往昆明，先是被导游带入一家普洱茶店，之后，他们又被导游带到西双版纳一家翡翠店内，下午又被带到一家乳胶厂。老周在乳胶厂时录了一段视频，怒斥对方，称自己来云南是旅游的，不是听他们推销产品的，结果一天都被困在这里。

老周的遭遇并非个例，旅游时被强制关在购物店进行 “洗脑式” 消费的现象在多地时有发生。从法律视角深入剖析，这类行为存在诸多违法之处，严重侵犯了消费者的合法权益。

一、消费者权益遭侵犯
自主选择权受侵：《中华人民共和国民法典》规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权自主决定是否购买或接受。游客报名参加旅游团，目的是享受旅游服务，游览各地风光，而不是被强制带到购物店，被迫接受销售人员的 “洗脑式” 推销，从而失去自主决定是否购物的权利。就像老周，本意是来云南旅游，却被长时间困在购物店，无法自由选择行程和活动，其自主选择权被粗暴践踏。
公平交易权受损：在 “关门洗脑消费” 场景下，商家往往利用信息不对称以及对游客的心理压迫，以高价售卖商品。他们通过夸大产品功效、虚构产品价值等手段误导游客，使游客在非公平、自愿的环境下进行交易。例如，一些购物店将普通的普洱茶吹嘘成具有神奇保健功效的 “神茶”，以数倍于市场的价格出售给游客，这种行为严重违背了公平交易原则，损害了游客的公平交易权。

二、旅行社及导游的违法责任
擅自变更行程：依据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。若旅行社未经游客同意，擅自增加购物店或延长购物时间，变更原本的旅游行程，就属于违法行为。如在老周的案例中，若旅行社在合同中未明确约定如此多的购物安排，却实际带游客前往多个购物店，便涉嫌擅自变更行程。根据相关法律规定，对于擅自变更行程的旅行社，可处三万元以上三十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿直至吊销旅行社业务经营许可证。
导游违规兜售：《导游人员管理条例》明确禁止导游人员在进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。若导游在旅游车上或购物店内，通过各种方式向游客推销商品，甚至以威胁、诱导等手段强迫游客购买，不仅违反职业道德，更触犯了法律。一旦查实，导游将面临责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

三、购物店的法律责任
虚假宣传：购物店为了推销商品，对产品的质量、性能、用途等进行虚假、夸大宣传，违反了《中华人民共和国广告法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》。如宣传翡翠具有特殊的治病功效，乳胶制品能治愈各种疑难杂症等，这类虚假宣传误导消费者做出错误的购买决策。根据《广告法》，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。
限制人身自由：若购物店采取关门、派人看守等方式，限制游客自由离开，这种行为涉嫌非法限制他人人身自由，违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，情节严重的甚至可能触犯《中华人民共和国刑法》中的非法拘禁罪。根据《治安管理处罚法》，非法限制他人人身自由的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款。

四、消费者维权途径
与商家协商：游客在遭遇 “关门洗脑消费” 后，可首先尝试与涉事的购物店或旅行社进行协商，要求退款退货或就不合理的行程安排进行补偿。在协商过程中，注意保留好相关证据，如购物凭证、与商家或导游的沟通记录等。
向相关部门投诉：可向当地的旅游行政管理部门、市场监督管理部门投诉，提供详细的事件经过和证据，相关部门会依法对涉事方进行调查处理。例如，老周可向云南当地的文化和旅游局以及市场监督管理局投诉，相关部门已介入其曝光的事件，并初步核实了涉事的零售店、组团社和地接社。
寻求司法途径：若消费者的损失较大，通过协商和投诉无法得到满意解决，可依据《中华人民共和国民事诉讼法》向法院提起诉讼，要求商家、旅行社承担赔偿责任，维护自身合法权益。
旅游本应是一场愉悦身心、增长见识的美好体验，“关门洗脑消费” 这类旅游乱象却严重破坏了旅游市场秩序，损害了游客权益。只有充分发挥法律的威慑和规范作用，加大对违法行为的惩处力度，同时提高消费者的法律意识和维权能力，才能有效遏制此类现象，让旅游市场回归健康、有序发展的轨道。
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